ERP(統合基幹業務システム)・業務アプリケーションでSaaS(ソフトウエア・アズ・ア・サービス)を利用しているのは、いずれの業務分野でも1割に満たないことが矢野経済研究所の調査で分かった。CRM(顧客関係管理)・SFA(営業支援)のSaaS利用率は9%、他の業務分野では2~3%の水準にとどまっている。ただし、次回更新または導入予定がある企業におけるSaaS利用意向は、どの業務分野においても現在の利用率を上回る。

SaaS利用率と今後の利用意向
SaaS利用率と今後の利用意向