24回目となる「顧客満足度調査 2019-2020」。IT製品とサービスを提供するベンダーへの評価をユーザー企業の意思決定者に聞いた。全28部門の中から「クラウド基盤サービス(IaaS/PaaS)」部門を紹介する。ハードウエアやネットワークなどのインフラを提供するクラウドサービス(IaaS)、アプリケーションソフトが稼働するプラットフォームを提供するクラウドサービス(PaaS)について聞いたものだ。

 「クラウド基盤サービス(IaaS/PaaS)」部門はサイボウズが前回まで2連覇を達成していたアマゾン ウェブ サービス(AWS)を逆転し、初の首位を獲得した。無停止時間など「信頼性」のスコアが全社平均を9ポイント上回る79.6と高評価を得たほか、「運用性」「コスト」「サポート」も全社平均より5ポイント以上高かった。2位のAWSは「性能・機能」と「コスト」に高評価が集まった。

●クラウド基盤サービス(IaaS/PaaS)
以下は参考値。カッコ内は総合満足度、回答数。インターネットイニシアティブ(67.3、25件)、NEC(63.2、21件)、グーグル(68.1、22件)、KDDI (72.5、21件)、富士通(52.0、29件)
[画像のクリックで拡大表示]
[画像のクリックで拡大表示]