IT製品とサービスを提供するベンダーへの評価をユーザー企業の意思決定者に聞く「顧客満足度調査 2019-2020」。今回は全28部門の中から、企業情報システムで用いるルーターとスイッチについての評価をまとめた「ネットワーク機器」部門を紹介する。

 「ネットワーク機器」部門はヤマハが安定の強さを発揮し、4年連続して1位に輝いた。「コスト」が全社平均を12.8ポイントも上回った。「運用性」と「サポート」も平均より2.5ポイント以上高かった。2位に入ったのは前回3位だったアライドテレシス。「コスト」が全社平均を2.5ポイント以上上回った。前回6位の富士通は3位に浮上した。サポートが全社平均を2.5ポイント以上上回り、順位アップに貢献した。

●ネットワーク機器
以下は参考値。カッコ内は総合満足度、回答数。APRESIA Systems(71.2、34件)、ジュニパーネットワークス(68.0、28件)、パナソニックESネットワークス(84.6、24件)
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