IT製品とサービスを提供するベンダーへの評価をユーザー企業の意思決定者に聞く「顧客満足度調査 2019-2020」。今回は全28部門の中から「RPAソフト/サービス」部門を紹介する。PCの定型作業を自動化するソフトウエアロボットを開発・実行するソフトやサービスについて聞いたものだ。

 「RPAソフト/サービス」部門は前回、有効回答数が足りずにランキングの対象外だったUiPathが首位に躍り出た。「性能・機能」が全社平均より9.1ポイント、「信頼性」が全社平均より3.4ポイントそれぞれ高かった。2位にNTTデータ、3位にRPAテクノロジーズが続いた。

●RPAソフト/サービス
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