現場ですぐ解消できる軽微なものから、ニュースで報じられるような深刻なものまで、システム運用にトラブルは付きものだ。この連載では、システム運用の経験豊富な筆者が様々なトラブル事例を題材に、「なぜ発生したのか」「どうすれば発生を防げたか」を考える。