人事・営業・販売・調達といった業務の改革では、デジタルツールの使いこなしがカギを握る。本コラムでは、企業で業務改革を担うIT部門・事業部門のデジタル担当者に向けて、デジタルツールを活用した業務改革の手順やポイントについて、多くの企業の業務改革を支援してきた筆者らが解説する。