AIチャットボットとヘルプデスクを組み合わせたハイブリッドLCM-DCXコンタクトセンターが全面リニューアルし2021年12月8日より稼働開始

 富士通フロンテック株式会社は、熊谷サービスソリュションセンターで運営している流通店舗向けLCM-DCXコンタクトセンターをこのほど全面リニュールし、2021年12月8日より稼働を開始しました。センター全体を5つの空間に分割、空調区画の細分化と換気効率の増強で新型コロナウイルス感染症対策も強化しています。併せて、熊谷うちわ祭りのうちわを連想させるレイアウトや熊谷染めの藍色を取り入れたカラーリングなど地域密着志向を表現しながら、休憩室、ロッカールームなどの快適性も向上させ、より安全で働きやすい環境へと生まれ変わりました。

 さらに、本センターはコロナ禍の小売業界を取り巻く環境変化に対応した、AIチャットボット「TeamConnect」によるECサイト向け機能強化と、電話対応を行うヘルプデスクのハイブリッド化により最適サポートを提供できるコンタクトセンターとなっています。合わせて、現金管理運用サービス「TeamCloud/CM」や、保守部門も環境の刷新を図っています。また、2021年9月に、AIチャットボットを活用したコンタクトセンターとしては国内で初めて、サービスクオリティ向上などを実現するCOPC国際認証( https://www.fujitsu.com/jp/group/frontech/about/resources/news/topics/2021/1115.html )を取得しています。

 リニューアルしたコンタクトセンターの新環境と国際認証取得による競争力強化の両面から、LCMサービスの更なる拡大を図っていきます。

 ※参考画像は添付の関連資料を参照

<当社関連サイト>

 ●ヘルプデスクサービスを運用するコンタクトセンターが「国際品質保証規格COPC(R) CX規格認証取得」

 ( https://www.fujitsu.com/jp/group/frontech/about/resources/news/topics/2021/1115.html )

 ●ヘルプデスクサービス

 ( https://www.fujitsu.com/jp/group/frontech/services/business/business-process-service/storesystem/helpdesk/ )

 ●AIチャットボットで現場の業務を改革するTeamConnect

 ( https://www.fujitsu.com/jp/group/frontech/services/business/business-process-service/storesystem/teamconnect/ )

 ●店舗システム導入/運用支援サービス

 ( https://www.fujitsu.com/jp/group/frontech/services/business/business-process-service/storesystem/ )

<商標について>

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以上

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リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

参考画像(1)

https://release.nikkei.co.jp/attach/623281/01_202112081048.jpg

参考画像(2)

https://release.nikkei.co.jp/attach/623281/02_202112081048.jpg