「RemoteOperator Helpdesk」をニフティ株式会社が採用

〜お客様のパソコン・スマホのトラブルを画面共有と操作代行で解決〜

　コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 COO：須藤 美奈子、以下：インターコム）は、日本製クラウド型リモートコントロールツール「RemoteOperator Helpdesk」がニフティ株式会社様（以下：ニフティ様）に採用されたことを発表します。

　ニフティ様では、お客様のパソコン・スマートフォンのトラブルを解決する、@nifty会員の有料サポートサービス「@niftyまかせて365」を提供されています。トラブルには、お客様が電話だけでは伝えにくい症状や、お客様自身で操作して解決することが難しい場合があります。このようなときに、お客様のパソコン・スマートフォンの画面をオペレーターが共有し、トラブルの目視確認・操作代行によるスムーズな解決を目的として「RemoteOperator Helpdesk」を採用されました（※1）。

　＊参考画像は添付の関連資料を参照

《導入の背景と採用のポイント》

　ニフティ様では、これまで他社製リモートサポートツールを使用していましたが、機能面でお客様のニーズに対応できないことがありました。さらにサポートサービスの品質を向上させるため、不足している機能を備えたリモートサポートツールへ乗り換えを検討されていました。「RemoteOperator Helpdesk」は、これまでのツールで使用していた各種機能に加え、サポート向け機能や管理機能が充実しています。そのため、より快適・安心して、これまで以上のリモートサポートが可能になりました。

　「RemoteOperator Helpdesk」採用のポイントは、以下の3点です。

　●ポイント1：乗り換え元ツールよりも機能が充実していること

　●ポイント2：1ライセンスで3台までお客様のパソコンに同時接続ができること

　●ポイント3：Apple製品を安定してリモートサポートできること

　＊以下は添付リリースを参照

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのＵＲＬからご覧ください。

参考画像

https://release.nikkei.co.jp/attach/632165/01_202205131159.JPG

添付リリース

https://release.nikkei.co.jp/attach/632165/02_202205131159.pdf