コロナ禍で急激に拡大したテレワークだが、その課題として、多くの人が「会社でしか閲覧、参照できない資料がある」ことを挙げている。これを解決するには、これまで物理的なオフィスで行っていた業務をオンライン上でも進められる仕組み「デジタルワークプレイス」の整備が急務となる。
デジタルワークプレイスは、テレワークはもとより、子育てや介護が必要な社員への在宅勤務支援、リゾート地などで働きながら休暇を取る「ワーケーション」の実現など、ニューノーマル時代の新しい働き方を支える基盤となる。このような多様な働き方の実現は、日本政府が進めてきた働き方改革の目標の1つにもなっている。今後さらに、日本企業にとってデジタルワークプレイの整備は必須となっていくだろう。
本資料では、このデジタルワークプレイスの構成要素や働き方の具体例をわかりやすく紹介する。クラウドを活用して、働く場所に縛られずに、いつでも、どこでも、誰とでも、円滑にコミュニケーションとコラボレーションができる環境を構築するための重要なポイントを解説する。
本資料ではIDC Japanのアナリストが調査データを引用しながら、新しい働き方を模索する企業の現状や新たな課題を分析。今後のデジタルワークスペースおよび、エンドユーザーコンピューティングの目指すべき姿について解説する。
本資料は、中堅中小企業10社のパブリッククラウド活用事例集。オンプレからの移行、リモートワーク、AI／機械学習などジャンル別に整理されており、クラウド導入に悩む中堅中小企業にはきっと役立つはずだ。
本資料では、コンタクトセンターの多くが抱える3つの課題を示したうえで、ソフトウエアロボットを活用して顧客満足度を高める方法を解説する。顧客の待ち時間短縮に成功した海外大手銀行の取り組みも紹介する。
本資料は、フジテックなどが参加したRPAのDX（デジタルトランスフォーメーション）活用に関するイベントのリポートだ。RPAで成果を出すための様々なヒントを紹介している。
デジタル時代のカスタマーサポートは、迅速で高品質な回答を提供できるかが勝負の分かれ目。本資料では、米国の大手銀行を例に、ソフトウエアロボットを活用した自動化がいかにカスタマーサービスの課題解決に有効かを解説する。