コロナ禍をきっかけに、首都圏を中心に多くの企業で在宅勤務が導入された。その一方で、顧客離れを防ぐために顧客サポートの担当社員だけは出社し、電話対応などを行う方針を決めた会社も多かった。出社も在宅勤務での対応も困難で、一時的に電話での問い合わせを休止する会社もあった。
しかし、このような体制のままで良いのだろうか。今後も新たな感染症の拡大や異常気象、地震などで出社が困難になることは起こり得る。顧客サポート担当社員を含め、全従業員の働き方を見直すうえでも、顧客サポートの負担を減らしながら、顧客満足度も向上させる策はないのだろうか。顧客サポート担当社員が出社して問い合わせに対応しなければ、顧客離れを防ぐことは本当にできないのだろうか。
本資料では、顧客サポート業務の在宅勤務対応に関する課題解決の糸口として、疑問を顧客自身が解消できる環境を提案する。特に、顧客の疑問を速やかに自己解決に導く検索ヒット率の高いFAQシステム作成方法については、具体的な導入方法や導入事例を紹介している。電話での問い合わせ件数を劇的に減らし、「迅速な対応で顧客満足度を向上できる」という。
本資料では、北海道電力グループがPCの調達から廃棄に至る運用管理の体制を刷新し、約6000台のPCをリプレースした経緯と効果を、担当者への取材を基にまとめた。PCレンタル事業者との緊密な連携が鍵になったという。
本資料では、「運用管理付きのPC」をサブスクリプション型で提供することで、IT部門の負担を大きく削減するソリューションを紹介する。基本的な考え方や特徴、メリット、具体的なサービス内容などを丁寧に説明している。
本資料は毎日放送によるWindows Update適用支援ソリューションの導入事例である。アップデート分割配信によるネットワーク負荷軽減やアップデート状況の可視化が可能になり、先行展開した200台では成功率が9割に達したという。
本資料では、オンプレミス版とクラウド版の両方があるIT資産管理ツールを解説する。複数OSのデバイス情報を自動取得し、統合管理できるのが特徴。記録メディアの利用を制御するなど細かいセキュリティ対策も可能だ。
定期的な組織改変や人事異動の時期に、Active Directoryに関する作業に追われるIT部門は少なくないだろう。本資料では、シンプルなユーザーインターフェースで操作が可能なActive Directory運用管理ソフトを紹介する。