少子高齢化に伴う労働力不足、働き方改革への社会的要請などから、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）による業務の自動化・効率化に取り組む企業が増えている。ただし、導入した企業が製品選定で重視したポイント、導入・運用方法、具体的な成果などについての客観的な調査は、まだあまり多くない。
本資料は、その貴重な調査レポートである。そこでは、さまざまな興味深い結果が報告されている。たとえば、企業が製品選定で最も重視するのは「スケーラビリティ」である。これは、導入後に社内に広く展開することを重視しているからだ。また、導入にあたっては、当初はコンサルタントのサポートを受け、スキルを蓄えた後、内製による運用に切り替える企業が最も多い。
本資料では、こうした調査結果とともに、RPA導入を成功に導くためのポイントが整理されている。現在、RPAを検討している企業はもちろん、導入したものの期待した成果が得られていない企業にも、ぜひ参考にしていただきたい。
本資料ではIDC Japanのアナリストが調査データを引用しながら、新しい働き方を模索する企業の現状や新たな課題を分析。今後のデジタルワークスペースおよび、エンドユーザーコンピューティングの目指すべき姿について解説する。
本資料は、中堅中小企業10社のパブリッククラウド活用事例集。オンプレからの移行、リモートワーク、AI／機械学習などジャンル別に整理されており、クラウド導入に悩む中堅中小企業にはきっと役立つはずだ。
デジタル時代のカスタマーサポートは、迅速で高品質な回答を提供できるかが勝負の分かれ目。本資料では、米国の大手銀行を例に、ソフトウエアロボットを活用した自動化がいかにカスタマーサービスの課題解決に有効かを解説する。
本資料では、コンタクトセンターの多くが抱える3つの課題を示したうえで、ソフトウエアロボットを活用して顧客満足度を高める方法を解説する。顧客の待ち時間短縮に成功した海外大手銀行の取り組みも紹介する。
本資料は、フジテックなどが参加したRPAのDX（デジタルトランスフォーメーション）活用に関するイベントのリポートだ。RPAで成果を出すための様々なヒントを紹介している。