NDIソリューションズでは顧客のDX支援および自社で取り組んだDX推進の経験から「ビジネスAIの活用」がDXのポイントであるとしている。ビジネスAIの1つであるAIチャットボットは、問い合わせ対応を自動化する接客ツールとしてECサイトや顧客対応などで広く使われているが、業務のデジタル化にも活用可能である。本資料ではAIチャットボットによる社内問い合わせ対応に加えて、販売管理等の業務システムの入り口として活用している事例を紹介する。

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