本資料は、ヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォーム「LMIS」のサービス概要をはじめ、その活用シーンや実際の導入事例についてコンパクトにまとめたもの。LMISは社内におけるITの管理手法であるサービスマネジメントの考え方を広げ、様々な業務への活用を可能にする。さらに、サービスマネジメントの考え方はBtoBサービスの管理にも応用でき、プロセス・構成情報・顧客情報の一元管理は、顧客満足度の向上に寄与する。本資料からITサービスの現場での悩みやその解決策を収集し、お客様に当てはまる部分や近い部分を見つけ出し、IT現場の改善のヒントや実行への後押しを図ってもらいたい。

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