セールス＆マーケ

新着

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  ホワイトペーパー

  営業効率化の次なる一手！ 成果が上がる顧客対応を標準化し広めるツールV

  　マネージャーには営業現場の実態はわからない。要点のみの報告しか上がってこないためだ。こうした問題を解決するためにセールスイネーブルメントツールと呼ばれるITツ...（2019/12/11）

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  ホワイトペーパー

  企業幹部4000人に聞く、注目の革新的テクノロジーの「重要度」と「導入状況」V

  　あらゆる業界・企業・人々において、テクノロジーが方向性を決定する時代となっている。しかし、しかし、企業におけるテクノロジーの採用状況は一律ではなく、分野によっ...（2019/12/11）

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  ホワイトペーパー

  成果あるイノベーションを求める企業で今マーケティング部門がすべきことV

  　多くの企業がイノベーションに取り組んでいるが、明確な成果が得られないことも少なくない。これまでイノベーションの担い手と見なされないことが多かったマーケティング...（2019/12/11）

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  アナリストに聞くICT市場最新事情

  5年後2000億円規模となる国内CRM市場、MAとインサイドセールスがけん引A

  　調査会社のIDC Japanは、国内CRM（Customer Relationship Management）アプリケーション市場の2023年の市場規模（売上...（2019/12/05）

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  ビジネス部門に「データ活用人材」を増やすには？三菱ＵＦＪ銀行の選択V

  　デジタルトランスフォーメーション（DX）の実現に向け、重要度を増す「データ活用」。中核を担うのがデータサイエンティストだ。膨大なデータからビジネスに役立つ洞察...（2019/12/05）

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  「チェンジモンスター」をやっつけろ！アドビが自らを変革した100日間

  【特別編】著者に聞くチェンジモンスターとの戦い方、リーダーは何を意識すべきかA

  　アドビ システムズの小沢 匠氏の連載、「『チェンジモンスター』をやっつけろ！アドビが自らを変革した100日間」は、小沢氏が携わったカスタマーサクセスに関わるチ...（2019/12/04）

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  ホワイトペーパー

  機械学習がビジネスにもたらすリスクとは？ 今こそ必要な「モデルガバナンス」V

  　機械学習を活用して大量のデータから新たな洞察や情報を得ようとする取り組みに関心が高まっている。しかし、経験を通じて自動的に改善される機械学習モデルには、高度な...（2019/12/04）

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  ホワイトペーパー

  ビジネス成功のカギ、優れた顧客体験を実現する7つのベストプラクティスV

  　ビジネスの成功には優れたカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）が極めて重要だ。しかし、多くの企業は、その行動に一貫性が欠けていたり、明確なポリシーが無かったり...（2019/12/04）

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  SalesTech（セールステック）の全体像

  人間だけでなくロボットやAIでも応対、利用者の体験を高める「チャットボット」A

  　今回は、顧客の体験（カスタマーエクスペリエンス）を高められる機能を持った製品・サービスとして、対話型でリアルタイムのやり取りをする「チャット」を使う「Web接...（2019/11/27）

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  マーケティング関連ニュース

  Webの閲覧履歴をインサイドセールスに活用、NTT西の子会社がアポ獲得数を6倍にA

  　NTT西日本の子会社で、コールセンター・コンタクトセンターの構築・運用を手がけるNTTマーケティングアクトが、2019年4月に独自の営業支援システムを稼働させ...（2019/11/25）

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  働き方改革の不都合な真実　実は「働き方」はまったく変わっていないV

  　日本企業で「働き方改革」が注目されるようになって久しい。しかし、その「本気度」については疑問符が付く。「働き方」改革という割には、「働く場所」だけがオフィスか...（2019/11/22）

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  経営者に読ませる「B2Bマーケティング攻略ガイド」

  「時間泥棒」を捕まえる戦略――お客様に時間を売る（3）A

  　前回は、ある製薬会社向けに「時間を売る」ビジネスをデザインする過程で、この製薬会社に問題点が6個あり、そのうちの4個に「時間泥棒」が潜んでいる可能性が高いこと...（2019/11/20）

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  インタビュー

  社名に「クラリス」が21年ぶりに復活、FileMakerを飲み込む「Next Gen」の狙い A

  　米アップルの子会社でデータベース開発ソフト「FileMaker」を提供する米ファイルメーカーが、2019年8月に社名をクラリス インターナショナルに変更した。...（2019/11/15）

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  オムロン竹林一の「製造業のイノベーションをデザインする」

  イノベーションの成否を左右する「軸」と「タイミング」A

  　オムロンの竹林一氏とB2Bファシリテータである飯室淳史氏のイノベーションをテーマにした対談は最終回を迎えた。議論が進むうち、社会的課題を解決するイノベーション...（2019/11/15）

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  ホワイトペーパー

  「所有から利用へ」と変わる消費動向、対策はサービス部門の見える化と自動化V

  　“所有から利用へ”の風潮が加速する昨今、消費者はモノの購入ではなく、モノを利用して得られる価値に主眼を置いている。多くの企業では売り切りの販売モデルを主力とし...（2019/11/06）

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  「チェンジモンスター」をやっつけろ！アドビが自らを変革した100日間

  「Discipline（自律）」を核にしたチェンジマネジメント、短期間で営業部門を改革A

  　今回が本連載の最終回となります。本連載ではこれまで、2015年から私が実施したカスタマーサクセス部門のチェンジマネジメントを説明してきました。今回はその後に私...（2019/11/06）

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  ホワイトペーパー

  SFAやCRMを導入してもなくならない「人材不足」と「属人化」を解消する方法V

  　営業力強化のため、SFAやCRMなどを導入する企業は多い。ただし、それだけで人材不足や属人化などの営業課題を解決することは難しい。そこで注目されている新しい取...（2019/11/06）

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  ホワイトペーパー

  顧客対応の最前線はフィールドサービスに、顧客満足度を劇的に向上させる秘策V

  　課題解決にスピードが求められる時代である。「訪問先への遅延」や「リソースのミスマッチ」といった顧客からのクレームは、すぐに顧客満足度の低下を招く。顧客満足度を...（2019/11/06）

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  データ活用に欠かせない「マーケティング分析」の選び方、失敗しないポイントV

  　企業活動のあらゆる領域でデータ活用がすすんでいる。特にマーケティング分野では、データ分析製品を活用したデータ活用が活発だ。ただし、製品選びは簡単ではない。失敗...（2019/11/06）

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  ホワイトペーパー

  「購入した製品がいつまでも広告に！」を回避する顧客データ管理システムの選び方V

  　データ活用の大前提は、データを集めて管理することだ。それを実現する製品が「データ管理プラットフォーム（DMP）」である。ただし、ただ集めるだけでは活用はできな...（2019/11/06）

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