セールス＆マーケ

新着

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  ニュース

  NICEがクラウド型コンタクトセンターサービス、日本専任のサポートチームを増強A

  　通話記録・対話分析ソリューションを手掛ける米NICE（ナイス）の日本法人、ナイスジャパンは2021年5月12日、クラウド型コンタクトセンターサービス「NICE...（2021/05/13）

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  あなたが「マーケティング組織のマネジメント」を任されたなら

  マーケティング組織こそがDXの推進役、B2B企業が迫られる意識改革A

  　2020年12月28日、経済産業省が「デジタルトランスフォーメーションの加速に向けた研究会」の中間報告書となる『DXレポート2（中間取りまとめ）』を発表しまし...（2021/05/12）

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  ニュース

  SCSKがマイクロアドと資本業務提携、消費者行動に基づくDX支援事業の展開目指すA

  　SCSKは2021年5月10日、サイバーエージェント子会社でデータプラットフォーム事業を手掛けるマイクロアド（東京・渋谷）との資本業務提携を発表した。SCSK...（2021/05/11）

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  ホワイトペーパー

  顧客を成功に導く「ユーザーコミュニティー」、7つのTED講演に学ぶ運営の極意V

  　本資料では、カスタマーサクセスを実現するのに欠かせないユーザーコミュニティー運営者のために、活性化に役立つ7つのTED講演を紹介する。（2021/05/06）

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  ホワイトペーパー

  サブスクを成功させる秘訣、顧客接点の最前線「フィールドサービス」の革新V

  　本資料では、サブスクに詳しい兵庫県立大学の川上昌直教授が顧客との「つながり」が生み出す価値について解説。併せて、フィールドサービスを可視化・自動化するITツー...（2021/05/06）

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  ニュース

  静岡銀行で第三者アクセス、セールスフォース製品の設定不備A

  　静岡銀行は2021年4月22日、同行Webサイトから特定のサービスを利用した顧客の情報に対し、第三者からアクセスがあった可能性があると発表した。9人の顧客につ...（2021/04/23）

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  製品＆サービス：IT

  顧客を模した音声認識チャットでコンタクトセンター担当を教育A

  　東京システムリサーチの「AIセルフトレーニング」は、コールセンター／コンタクトセンターの顧客対応担当者（オペレーター／コミュニケーター）の教育を支援するサービ...（2021/04/23）

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  ホワイトペーパー

  中小企業がDXを成功させるには？ 事業革新を成功させる5つのステップV

  　DXとは何かと、取り組むことで中小企業が得られるメリットを紹介する。多くの中小企業が取り組んでいるデジタル技術の導入は、実はDXの第一歩になっている。その先に...（2021/04/22）

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  ホワイトペーパー

  “成りすまし”が自在なデジタル社会で問われる「信用」V

  　デジタル社会ではフェイク（偽装）が一層容易になっていく。フェイクニュースやAI（人工知能）による成りすましは今後大きな課題となっていくだろう。そこで重要性を増...（2021/04/22）

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  経営者に読ませる「B2Bマーケティング攻略ガイド」

  何をすれば現場の行動変容を導けるのか？ 営業・マーケ、連携の本質（後編）A

  　前回は、多くの企業がぶつかる課題として「営業とマーケティングの連携」を取り上げ、その解決のために以下の3つの本質を挙げた。その上で、私自身の過去の経験から営業...（2021/04/21）

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  ホワイトペーパー

  「守り」から「攻め」に、6000人調査から探る中小企業DXの戦略と課題V

  　コロナ禍における企業の戦略は、コストや人員の削減という「守り」から、デジタル化で成長を目指す「攻め」に変わりつつある。国内中小企業の経営層6000人に、デジタ...（2021/04/15）

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  ホワイトペーパー

  オンライン営業で成果を出すために、IT部門ができることとはV

  　オンラインの営業活動は、今後も続いていくと予想される。オンライン営業で成果を出すために、IT部門ができることは何だろうか。本動画では、IT部門の視点から、営業...（2021/04/13）

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  ユースケースで確認！今こそ、ビジネス高度化に「SMS」を活用すべき理由V

  　どのようなチャネル・手段で顧客とのコミュニケーションを行うか――。これは、企業がビジネスを進める上で常に考え続けるべき課題といえる。顧客のアクションを待つプル...（2021/04/08）

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  あなたが「マーケティング組織のマネジメント」を任されたなら

  B2B企業のマーケティング課題を解決、業種や立場を超えた「共創組織」で議論A

  　今回は、前回の後半で説明した業界団体の活用について、詳しくお話しします。筆者は「公益社団法人日本アドバタイザーズ協会 デジタルマーケティング研究機構（DMI：...（2021/04/07）

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  ニュース

  CCCが住信SBIネット銀行と提携してスマホ銀行を開始、取引に応じてTポイント付与A

  　住信SBIネット銀行とカルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）のグループ会社であるTマネーは2021年3月31日、T会員向けにスマートフォンで利用できる銀...（2021/04/01）

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  ホワイトペーパー

  “ながら聴き”と“没入感”、耳で感じる「音」の新産業V

  　音声を活用した新しいサービスや市場に注目が集まっている。“ながら聴き”できる音声は「可処分時間」を増やせるコンテンツとして期待を集めており、音声SNSや音声コ...（2021/03/25）

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  ホワイトペーパー

  ウェビナー失敗と成功の分岐点、事前準備から開催後の対応までコツを伝授V

  　人が集まる従来のセミナー避けを、オンライン上で開催する「ウェビナー」に切り替える企業が増えている。ウェビナー開催を成功に導くためのポイントを、準備から開催後ま...（2021/03/23）

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  製品＆サービス：IT

  オンライン商談を音声認識で可視化して評価分析するサービスA

  　東芝デジタルソリューションズの「RECAIUS セールスコミュニケーションプラス」は、Web会議システムを活用したオンライン商談の内容を、音声認識によってテキ...（2021/03/19）

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  経営者に読ませる「B2Bマーケティング攻略ガイド」

  なぜ互いの合理性を理解できないのか？ 営業・マーケ、連携の本質（前編）A

  　私は、2016年まで32年にわたり外資系企業に所属し、バイオテクノロジー業界で働いた。その間、営業部門とマーケティング部門を行ったり来たりして、退社直前の5年...（2021/03/17）

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  ホワイトペーパー

  「チャットサポートを始めるのは難しくない」、導入時の悩みに答えるガイドV

  　顧客から企業への問い合わせをチャットで行うチャットサポートと、自動で返答するチャットボット。海外に比べ日本の企業では普及が進んでいない。本資料では、顧客満足度...（2021/03/16）

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