CRM Elevate 2026 Tokyo Online
CRMを、一歩先へ。 - AIと共に描く、顧客体験の未来 -
AIが急速に進化する今日、CRMの在り方そのものが大きく変わろうとしています。顧客との接点はより複雑化し、フロントラインから社内オペレーションまでを横断する、新たな顧客体験の設計が企業に求められています。
CRM Elevate 2026 Tokyo Onlineは、AIと共に「一歩先のCRM」を実現しようとするすべての方々と共に、顧客体験の未来を描くオンラインプログラムです。AI時代のCRM変革をリードするServiceNowのビジョンや最新テクノロジー、ServiceNow CRMとAIを活用して顧客体験・業務効率の双方で成果を目指す企業事例、AI導入を加速させるための実践的なヒントを、基調講演・事例講演・パネル講演など全9プログラムで紹介します。経営層から現場担当者まで、CX・DX変革に関わる皆様に向けた内容です。
|
ServiceNow講演
引き合いから受注調整まで、AIで加速するSales CRMの最新ケーパビリティ
登壇者
概要引き合いの獲得から案件管理、受注調整までのSales CRM業務にAIを組み込み、営業プロセスのスピードと精度を高めるServiceNowの最新機能と活用像を紹介します。 |
|
ServiceNow講演
現場の負担を減らし、顧客体験を上げる ― Service CRM × AIの最新ケーパビリティ
登壇者
概要顧客対応の現場負担を軽減しながら、顧客体験を高めるService CRMとAIの最新機能を紹介。フロントラインと社内業務をつなぎ、対応品質と業務効率の両立を目指します。 |
|
事例講演
オムニチャネル統合によるAI対応CX/EX基盤の構築 ― 大規模・ミッションクリティカル環境でのCX-ALADIN改革
登壇者
概要オムニチャネル統合を通じて大規模かつミッションクリティカルなCX/EXを実現した「CX-ALADIN」の取り組みを紹介します。顧客体験（CX）と従業員体験（EX）を横断的に再設計することで、業務変革と価値創出を両立してきたアプローチを具体事例とともに解説します。あわせて、生成AIの活用を見据えた次世代CX/EX基盤構築の要点や、実装・運用の過程で得られた実践知、組織・システム両面での課題とその乗り越え方についても共有します。 |
|
事例講演
AI時代に描く業務渡航管理（BTM）事業の未来：ServiceNowと共創する次世代CXと事業成長への挑戦
登壇者
概要基幹システム老朽化によるCX改善の限界を打破し、事業成長を目指す同社のBTM（業務渡航管理）事業。AI台頭の転換期において、ServiceNowとの共創により描いた次世代の顧客体験（ToBe）仮説と、理想のカスタマージャーニーを具体的なモックアップで披露します。CRM領域におけるServiceNowのケイパビリティを確信した、未来に向けた挑戦の軌跡を紹介します。 |
|
ServiceNow講演
製造業のお客様満足度向上は総力戦 ～品質・ワランティ・サービスをつなぎ、収益性の向上へ～
登壇者
概要製造業の顧客満足度向上を、品質管理・ワランティ・サービス業務を横断する総力戦として捉え、部門間の情報とプロセスをつなぎながら顧客体験と収益性を同時に高めるアプローチを紹介します。 |
