ヘルプデスクとサービスデスクの違い ～積極的に事業貢献するITサポート～
企業のIT部門は単なる障害対応や問い合わせ対応だけではなく、事業を支える戦略的な役割を担うことが求められています。しかし、「ヘルプデスク」と「サービスデスク」の違いを明確に理解し、積極的な活動を行っているケースはまだ多くありません。
本セミナーでは、ITサービスマネジメントの観点から、ヘルプデスクとサービスデスクの役割の違い、サービスデスクが抱える課題、そして最新技術（AI・CTI・構成管理）を活用した改善事例をご紹介します。
また、ゲストとして株式会社リンク様からAIとクラウドPBXによる「電話対応・後作業」の自動化・効率化についてご紹介します。ITサポートを単なる「コスト」から「ビジネスの価値創造」へ転換するためのヒントをぜひお持ち帰りください。
【対象者】
・ITサービスマネジメント担当者
・システム運用管理者
・IT部門マネージャー
・申請受付業務やコール対応を効率化したい方
・ITサービスマネジメントシステムの活用事例、導入効果に関心がある方
開催概要
| 日時 | 2026年9月2日（水）11：00～12：00 |
|---|---|
| 会場 | オンライン |
| 主催 | 野村総合研究所 |
| 協力 | 日経クロステック Active |
| 受講料 | 無料 |
| 問い合わせ | Senjuインフォメーションセンター フリーダイヤル：0120-736-580(平日10:00～17:00) e-mail：senjuinfo@nri.co.jp |
| 備考 | スケジュール・内容は予告なしに変更する場合がございますので、予めご了承ください。 フリーメールアドレス、競合の場合などお断りする場合がございます。ご了承ください。 |