コロナ禍により、インサイドセールスが営業スタイルの中心に
コロナ禍によって、ビジネス環境は大きく変化した。営業スタイルの変化もその一つだろう。これまでは対面営業が一般的だったが、今では電話やオンラインなどといったインサイドセールスが営業スタイルの中心となっている企業も少なくない。
しかし、電話などでの顧客とのやり取りは営業チームで共有することが難しく、社員育成のためのアドバイスも上司の感覚に頼りがちといった課題も多い。インサイドセールスのメンバーをいかに育てるかは、多くの企業にとって悩みの種となっている。
そんなインサイドセールスの課題を一手に引き受け解決できるのが、RevCommが提供するAIを搭載したクラウドIP電話「MiiTel（ミーテル）」だ。顧客との会話を録音し、自動で文字起こしをしてくれるだけでなく、話す速度や会話のラリー回数など、様々な指標で音声解析をし、通話のスコアリングが可能だ。その解析結果を基に、社員の育成やフィードバックをすることができる。
次ページでは、スタディストが、「MiiTel」の導入によって、新人育成の課題をどのように克服し、どのような成果を得たのかを紹介しよう。