AIの実戦配備が完了 “攻め”のビジネスで大きな成果
生成AIをビジネスに活用する動きが広がりを見せている。なかでも積極的な業界の1つが金融業界だ。取り扱う文書量や人手の作業が多く、業務の自動化・省力化による効果が大きい。取引のモニタリングによるガバナンス強化、ナレッジの横展開による組織全体のスキルアップなど活用領域も幅広い。
このAI活用で業界をリードするのが、SBIホールディングスの中核銀行であるSBI新生銀行だ。SBIグループの一員となって以来、「顧客中心主義」とグループシナジーを生かした戦略を推進。金融の高度化に向けたデジタルトランスフォーメーション（DX）にも積極的に取り組み、その一環としてAI活用を進めている。
アマゾン ウェブ サービス（AWS）のインフラと生成AIサービスを活用した生成AI運用環境を実現し、その実戦配備を完了しビジネスでの活用を進めている。
配備から間もないものの既に成果が出つつある。具体的には、業務フローを抜本から見直した業務効率化はもちろん、AIを活用し情報・データを組織全体に見やすく可視化させることで部署や役職を跨いだ情報格差を減らし、組織一体での営業の強化を実現。さらなる成果の創出を目指し、マルチモーダル（テキスト、音声、画像、動画、センサー情報など、異なる種類の情報を統合して処理する仕組み）の活用も検討している。
ここに至るまでには、サンドボックス環境によるアプリケーションの開発や検証など試行錯誤を重ねたという。基盤構築やデータ活用を担う「グループデジタル戦略部」、情報戦略や営業企画などを担う「グループ法人営業戦略部」、そして全体をガバナンスするIT部門による“三位一体”の取り組みも功を奏した。同行の取り組みをひも解き、ビジネスで成果を上げるAI活用戦略を考察してみたい。