生成AIをとりまく現状と課題
AI（人工知能）が事業運営のあり方や従業員の働き方をポジティブに 大きく変革しようとしている。 生成AIは、今後あらゆるアプリケーションに組み込まれていくだろう。世の中を変えるゲームチェンジャーになりうるテクノロジーだ。
業務オペレーションに導入すれば、生産性や収益の向上、新たなビジネス価値の創出も期待できる。例えば、請求書、決算書などの帳票や議事録音声などをデータ化すれば、人による入力・変換作業を劇的に省力化できる。顧客のプロファイルに基づくパーソナライズ化した商品広告のコンテンツも自動で生成可能だ。製品知識や業務知識を回答するチャットボットがあれば、経験の浅い社員でも高度な顧客対応が可能になる。商談内容を分析することで、新たな営業機会の創出、成約数アップにつなぐこともできるだろう。
実際、既にビジネス現場に適用して成果を挙げる企業が増えている。その意味では、足踏みしている企業との差は広がりつつあるといえるだろう。そもそもビジネスのどこに生成AIが適用できるのか分からない。導入しても利用者が増えない。ハルシネーション(もっともらしい嘘)や、公平性や安全性を担保する「責任あるAI」への対応を企業としてどうするか――。これらの課題を早急に解決する必要がある。
生成AI活用の課題を解決し、継続的に成果を挙げるための方法とは。次ページで詳しく紹介する。