資料の紹介
人材不足や技術・ノウハウの断絶は、日本の製造業が抱える積年の課題だ。深刻な人材不足を乗り越えるには、限られた人数で効率よく業務を進める必要がある。そのためには、定型作業はなるべくAIに任せ、従業員は顧客との関係構築や問題解決など、より創造的な業務に集中できるようにしたい。
また、ベテラン従業員が持つ技術やノウハウが共有されず、業務や対応が属人化する問題についても、AI活用が突破口となる可能性がある。過去の対応履歴や技術的なナレッジを統合し、現場での対応中に解決策を示すような環境を整備することで、経験が浅い従業員もベテランのような仕事ができる。ただし、AIは導入するだけで自動的に十分な精度で学習するものではないと認識しておく必要がある。ナレッジの整備と更新を怠らないことが重要だ。
本資料は、問い合わせ対応を支援するサポートAIの活用をテーマに、AIの導入で失敗しない9つのポイントと、その価値や効果を、6つの活用シーンに分けて紹介する。製造業向けのユースケースについても掲載している。AIの機能を50個まとめた大事典では、ピンポイントな使い方を示しており、AI活用を検討しやすい内容になっている。
