人手不足の解消、新しい働き方への対応、DX推進による業務効率化・ペーパレス化、生産性向上、長時間労働の是正など、企業はいま変革を迫られている。この打開策として、「チャットボット活用」に焦点を当て、変革を成功に導くためのコツを掴んでいただくための動画6選をご紹介。チャットボットの運用で一度失敗した企業も、これからチャットボットを活用したいと考えている企業も必見のコンテンツなのでぜひご覧いただきたい。
注目のオンデマンドセミナー
AI-チャットボット導入で顧客満足度の向上を図る！
～時間外や休日における情報提供活動が可能に～
ツムラ
製品戦略本部 学術情報部 部長
吉田 勝明 氏
COVID-19等の外部環境の変化に伴う急速なDX化の推進により、課題であった時間外や休日の問い合わせ対応の解決策として、2022年1月AI-チャットボット「K-Chat」を導入した。本講演では、導入までの苦労や失敗談、公開したK-Chatの特徴とその成果及び今後の展開について紹介する。
AIチャットボットの回答数は3000件!!
確実に答えてくれる取り組みをご紹介
SBI証券
カスタマーサービス部 デジタルコミュニケーション課長
飯島 正二 氏
SBI証券では、業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービスを提供していることから、AIチャットボットの回答数は3000件に及ぶ。回答数が多くても、質問入力なしでも探せる仕組みや、画面上で困っているお客様に声をかけてご案内する施策を積極的に導入している。そんな手間をかけて育てたAIチャットボットを紹介する。