資料の紹介

　クラウドの浸透や多様なITサービスの利用拡大が進む現代のビジネスにおいて、電話やチャット、個人のスキルに頼ったIT運用は限界を迎えており、業務負荷の偏りやナレッジのブラックボックス化といった課題を招いている。こうした状況を打開し、運用の標準化や業務の可視化を実現するのがITサービスマネジメント（ITSM）ツールだ。問い合わせ対応の一元管理やナレッジ共有を推進することで、ITサービスの品質向上と業務効率化はもちろんのこと、社内ITサポートやシステム運用の内製化など、DXを推進する体勢づくりを強力に後押しする。

　しかし、ITSMツールは機能の豊富さだけで選ぶと、現場の実態と合わず形骸化するリスクは高い。ツール選定の際には、全社や外部パートナーまで展開しやすいコスト構造や課金体系であるか、現場が迷わず入力できる直感的なUIを備えているか、情報公開機能やワークフローを1つのシステムに集約できるかといった点を重視したい。自社の運用実態に即したツール選びを行うことが、運用の安定化と継続的な事業貢献につながるといえよう。

　本特集では、実際の導入企業の比較検討ポイントや運用事例をまとめた最新資料を用意。ぜひダウンロードのうえ、定着まで見据えたツール導入や見直しの参考としてもらいたい。