コロナ禍によって高まる
クラウドPBXの需要
コロナ禍による“働き方”の急激な変化は、ひと頃に比べれば落ち着きつつある。テレワークを減らしてオフィスワークの日数を増やすなど、偏りすぎた“働き方”を再調整する動きも広がっているようだ。
だが、いったん受け入れられた新しいワークスタイルが完全に逆戻りすることはない。これからは、必要に応じてオフィスワークとテレワークを柔軟に組み合わせる「ハイブリッドワーク」が、新しい“働き方”として定着するはずだ。
そうなると、どうしても見直さざるを得ないのが「電話」である。メールやチャットは在宅でもできるが、外からかかってくる電話はオフィスにいなければ受けられない。
「そのため、電話を受けなければならない業務についてはテレワークが進まず、他の社員との間で不公平が生じていることに課題を感じる企業は多いようです」と語るのは、エクシオグループ ソリューション事業本部 デジタルコンサルティング本部 兼 ソリューション事業本部 ソリューション営業本部 担当課長の澤田秀俊氏である。
この課題を解決するためには、社外にいても外線電話が受けられる仕組みを取り入れる必要がある。その有効な仕組みの一つがクラウドPBXだ。
「オンプレミスのPBXと違って電話機を必要とせず、パソコンやスマートフォンとインターネット回線があれば、いつでも、どこでも電話を受けることができます。近年、老朽化したオンプレミスPBXの更新需要が高まっていますが、これを機にクラウドPBXに切り替える動きが広がっているようです」（澤田氏）
コロナ禍によってテレワークが急速に進んだことも、場所を問わずに電話が受けられるクラウドPBXへの更新に拍車をかけているようである。
とはいえ、ひと口にクラウドPBXと言っても、その種類や特徴は様々だ。どのような製品を選んだら良いのだろうか？ 詳しく教えてもらった。
