資料の紹介
多くの企業で人材の確保が課題になっている。離職率を下げ、生産性を上げるには、従業員の要望に寄り添いながら「より働きやすい会社」へと変わっていかなければならない。同時に、少ない人員で業務を遂行できるようなスリム化も必要だ。
そのために改善する必要があるのが従業員体験（エクスペリエンス）である。従業員エクスペリエンスを向上させながら業務を効率化するには、総務部や人事部といった間接部門のサポート改革が不可欠。例えば、1つの手続きのために複数のポータルサイトを使わなければならないとしたら、従業員には混乱が生じる。迷わず情報を見つけられる統合ポータルサイトや、手続きを支援するチャットボットなどを用意するのが有効だ。従業員は素早く手続きすることができるようになり、サポート担当者の負担も減る。
本資料では、米国の大手食品メーカーや保険会社など4社の事例とともに、間接部門の業務を集約する「シェアードサービス」によって従業員エクスペリエンスを向上させるデジタルプラットフォームの活用法を紹介する。従業員の声を大切にしながら、業務の効率化を図るにはどうすればよいのか。そのヒントを本資料で確認してほしい。
