資料の紹介

　多くの企業がデジタル技術を駆使した製品・サービスを手掛けている。こうした製品などを通して企業は、顧客に向けてエクスペリエンス（経験価値）も提供している。ここで大切なのは、各顧客に合わせて提供していくパーソナライゼーションだ。

　しかし、このパーソナライゼーションを高度化していくのは容易ではない。個人のニーズに的を絞った提案やシームレスなサービスなどを顧客が求めているからだ。この高いハードルをクリアする策として注目を集めるのが生成AI（人工知能）だ。ある調査では62％の経営層が「生成AIで自社のエクスペリエンスが破壊的に再構築される」と回答している。では具体的にどう生成AIを活用していけばよいのだろうか。

　本資料では、企業がエクスペリエンスの向上に生成AIを適用する際、経営層が知っておくべきこと、実行すべきことをそれぞれ3つ、解説する。具体的には戦略、顧客、従業員に関するものを紹介していく。適用できる場面の他、「経営層の80％が挙げる生成AIの課題」なども取り上げているので、生成AIに興味・関心を持つビジネスパーソンは必見の資料と言える。

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