多くの企業が、デジタル企業の業界参入による「デジタルディスラプション（デジタルによる創造的破壊）」に直面している。これに太刀打ちする策の1つに、顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサービスで、顧客のエクスペリエンス（経験価値）を進化させていくことがある。
それには、様々な課題を乗り越えなければならない。「顧客が抱える問題の解決に製品や技術を担当する部門の協力が必須だが、うまく連携できない」「レガシーシステムが部門ごとにあり、必要な情報が得られない」「対応に必要な情報を探すのに時間がかかって、本来取り組みたい仕事ができない」などがある。どう解決していけばよいだろうか。
本資料では、企業のカスタマーサービスにおいて、顧客のエクスペリエンスを進化させる必要性について解説する。複数のクルーが連携することで荒れ狂う外洋をヨットで進んでいく状況に例えて、様々な課題の解決策など進化のポイントを4つ紹介。エクスペリエンスの向上につながるソリューションも取り上げているので、ディスラプション対策に興味を持つ企業関係者は見逃せない資料と言える。
Microsoft 365のプラン選択のコツについて、マンガを交えて分かりやすく解説する。生産性向上、セキュリティ対策強化、トータルコスト削減を図るためのポイントをつかむことができる。
AIを導入したものの思ったほどの成果が出ないというケースは少なくない。その大きな理由の1つは、従業員の6割を占める「停滞層」にある。本資料では、AI活用が進まない原因がこの停滞層にあるとし、その解決策を解説する。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
新入社員教育にOJT（職場内訓練）を採用している企業は多い。しかし、現場への負担や教育品質のばらつきなどの課題がある。OJTだけに頼ることなく、安定的に高品質の人材育成を可能にする仕組みについて解説する。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
