資料の紹介

　「会社の福利厚生を利用したいが、社内ポータルをいくら見ても申請方法が分からない」。こうした不満をためている従業員は少なくない。人事部門は限られたリソースの中で、多くの成果を出すよう期待されている。だが、業務プロセスやテクノロジーなどをうまく連携できていないと、その期待に応えるのは難しい。

　冒頭のような例は、日本企業でよくある光景だ。目的ごとにシステムがサイロ化し、人事部門が管理している情報や申請フォームが散在している。従業員は様々なシステムにアクセスしなければならず、時間と手間がかかってイライラしてしまう。従業員の時間を奪っているし、実は人事部門の担当者も様々な経路で飛んでくるワークフローや問い合わせ対応に忙殺されている。

　本資料では、人手をはじめとするリソース不足の人事部門であっても、業務効率化をしつつ従業員向けサービスも向上できる2つの施策について解説する。AI（人工知能）やワークフローなどを駆使した策を取り上げている。これらの施策を講じた、「満足している従業員の割合87％」「効率性の向上策80％」「収益などの増加率20％」といった事例も紹介している。

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