資料の紹介
製造業における顧客体験の改善は、企業価値を高める重要な要素だ。1900社の経営幹部を対象としたある調査では、83％が「販売と並んで重点を置く」と認識していた。しかし、多くの企業は、特に販売やアフターサービスの段階で「パートナーやリセラーに関係する複雑さ」に困難を感じている。そこで課題となるのは、これらの問題を克服し、顧客体験と収益性の双方を改善する方法だ。
これらの課題を解決し、顧客体験を向上させるためのカギとなるのは、オンボーディング、コラボレーション、データ共有、サービス保証といった、リセラーと協働するプロセスを効率化する手法である。例えば、複雑な注文管理をAIなどでサポートできれば、有効なオンボーディング策となる。異なるリセラーが同じ情報にアクセスできるようにすれば、サービス保証の顧客体験が向上する。これらは、スムーズな顧客体験と、顧客の手元に素早く製品を届け、すぐに利用できる状態を実現するために欠かせない要素となる。
本資料では、グローバル調査に基づき、課題解決の手引きと具体的な克服方法を提供する。製造業のリーダーは優れた顧客体験を実現し、収益性を高めるための具体的な手法を学ぶことができる。
