資料の紹介

　企業が幅広い事業でデジタル化を推進するようになり、システム障害からの迅速な復旧が一段と重要になっている。しかし、いつもIT部門だけで障害に対応できるとは限らない。本格復旧までに時間がかかる場合、IT部門の運用担当者と、EC（電子商取引）サイトなどを担うITサービス部門の担当者が連携して善後策を検討することになる。

　そんなとき、運用担当者とITサービス部門の担当者が、障害の原因分析や復旧タスクの進捗などをまとめた画面やチャットツール、ワークフローシステムなどで、より効率的に情報を共有できればどうだろう。電話やメールで何度もやり取りする手間を省き、復旧までの時間も大幅に短縮できるはずだ。

　本資料では、IT運用とITサービスの各担当者間の連携を強化する仕組みと、その実現を支援するIT運用ソリューションを、ストーリー仕立てで親しみやすく解説する。運用担当者とITサービス部門担当者のコラボレーション促進に加え、AI（人工知能）を活用した能動的なシステム監視を活用することなどにより、解決時間の75％短縮、ITサービス部門担当者の生産性30％向上といった効果を得られるとしている。

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