資料の紹介

　「ITサービスマネジメント（ITSM）」とIT運用管理を指す「ITOM」は、切っても切れない関係にあるが、企業内で担当チームが別々になっていることは多い。サイロ化で一貫性ある運用が難しくなっている。

　そこで両者の統合が必要だが、ここで役立つのがDX（デジタルトランスフォーメーション）の観点や組織横断型のコラボレーションなどを重視している「ITIL 4」だ。ITサービス運用に関するフレームワークの最新版である。統合では情報共有の仕組みも不可欠だが、具体的にどんな機能が必要で、どんな現場の課題を解決できるのか。より生産性を高める策はないのだろうか。

　本資料では、ITSMとITOMの統合について解説する。両者の長所を生かすモデルとして「サービスオペレーション」を提示。それを支える情報基盤や、ITSMとITOMのツールを統合するメリットなどについて、ITIL 4を交えて説明。根本原因分析の自動化などに役立つAI（人工知能）を活用したIT運用「AIOps」の説明も興味深い。ITサービスや運用に関心を持つ企業関係者は必見の資料と言える。

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