資料の紹介
技術革新が急速に進む生成AI。米ガートナーによると、2026年までに企業の80％が生成AIのAPI（Application Programming Interface）やモデルを使用するか生成AIに対応したアプリケーションを本番環境に導入するという。これに従来のAIや機械学習を組み合わせれば、企業内の様々なビジネスや業務を飛躍的に改善できそうだ。
従来のAIは膨大なデータを実用的な課題に変換して問題をなくすことに役立てられる。生成AIは新しいものを生み出すのに役立つ。いずれも全業界、企業内の全部門で導入すれば、間違いなく大きな効果が得られそうだ。しかし、「従来のAIや生成AIをどうビジネスに組み込んでいけばよいか」を示した実用的なガイダンスはほんのわずかだ。何か良い資料はないだろうか。
本資料では、従来のAIと生成AIの両方を企業全体に組み込む方法について解説する。ITサービスマネジメント（ITSM）を担うエージェント、IT運用を担当するITオペレーター、一般従業員を、従来のAIと生成AIで支援する方法を紹介する。「AIを導入すると、従業員のエンゲージメントと定着率が向上」といったメリットや、支援に役立つソリューションも紹介しており、見逃せない内容となっている。
