資料の紹介

　企業にとってデジタルマーケティングは、企業ブランドや顧客体験（CX）の向上で必須の施策だ。背景に、Z世代の60％近くとミレニアル世代の53％は「データとテクノロジーを生かしてより多くパーソナライズされた体験を企業に提供してほしい」と望んでいる調査結果がある。

　では、具体的にデジタルマーケティング施策をどのように講じていけばよいのか。生成AIの活用、AI時代におけるマーケティング担当者の能力向上、急増するコンテンツの管理に関してどう取り組んでいけばよいのか。

　本資料は、創意工夫と行動力で優れた顧客体験を届けている先進企業の担当者が見通すデジタルマーケティングの展望などをまとめたものである。パナソニック、KDDI、コクヨなど先進企業14社の担当者による展望の他、急増するコンテンツを管理しつつ強みを的確に発信するヒントや、AI時代、マーケティング担当者に求められる能力など、総勢20社超の担当者が語る。「AIでより早くPDCAが回ってCXが向上」「AIはあくまで副操縦士」など興味深い指摘が多いので、見逃せない資料と言える。

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