資料の紹介

　IT化の推進やテレワークの普及などが進むデジタル時代、企業にとってコミュニケーションはとても重要なテーマになっている。単なる情報伝達の手段にとどまらず、顧客体験の向上やDX促進などビジネスを成功に導く手段にもなっているからだ。

　しかし、課題もある。コミュニケーションの手段は従来、電話やメール、SMSにとどまっていたが、SNSやビジネスチャット、ビデオ通話といった手段が急速に普及。ユーザーのコミュニケーションニーズも「好みや状況に応じて適切な手段を選びたい」など複雑化・多様化している。これらの動きに企業としてどう対応していけばよいのだろうか。

　本資料では、アプリやSaaSの提供企業における、顧客コミュニケーション手段の実装に関する課題と解決策を解説する。解決策としてメールやSMSなど複数手段をAPIで提供する「CPaaS」を提案している。CPaaSを導入することで「DevOps部門のDX化を推進できる」という。「国産CPaaS」の特徴・メリットも取り上げているので、コミュニケーションで課題を抱える企業の関係者は必見の資料と言える。

この先は日経クロステック Active会員の登録が必要です

日経クロステック Activeは、IT／製造／建設各分野にかかわる企業向け製品・サービスについて、選択や導入を支援する情報サイトです。製品・サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。初めてご覧になる際には、会員登録（無料）をお願いいたします。