資料の紹介

　生成AIの導入を目指す企業が増えている。導入を成功させるには「自社や自部門のどこにどう適用すれば最大の効果が得られるのか」を見極めることが大切だ。そのため、自社や自部門に適した生成AIのユースケースを選ぶ必要がある。

　しかし、普及が進んでいる段階の生成AIについて、どのようなユースケースがあるのか、分からないのが現状だ。もしユースケースが分かったとしても、どんな点に注意して選定していけばよいのか、はっきりしない。こうした不明点が解消できて生成AIの導入を加速させてくれるような、参考にできる資料はないのだろうか。

　本資料では、「コンタクトセンター業務を改善」「新製品を考案・開発」など、生成AIのユースケース7選を紹介する。いずれもクラウドのAIソリューションを使用して導入できるものだという。「220万件を超える通話で4万4000時間以上を節約」など、成果を得た企業担当者のコメントもあり興味深い。ユースケースを選定する際の検討事項や考慮すべき3大ポイントも挙げているので、生成AIで失敗したくない企業は見逃せない資料だと言える。

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