資料の紹介
現在の企業にとって、データを活用して顧客体験（CX）を高める取り組みは欠かせない。多くの企業が、社内外のシステムでばらばらにサイロ化され、活用し切れていない潜在的なデータ資産を活用し、CXの向上を目指している。特に最近は、集約したデータをAIで分析しようとする傾向が強まっている。
ただし、それは簡単ではない。様々なシステムからのデータをデータウエアハウスやデータレイクに移動するには時間と手間がかかる。また、顧客の行動データやIoTデバイスのデータ、チャットのログやPDF、動画や音声といった非構造化データも含まれる。さらに、膨大なデータをAIが分析したり、独自のAIモデルを構築したりする仕組みも必要になる。
そこで本資料では、分散された顧客に関するデータをCRM（顧客関係管理）一体型のデータ基盤に収集、単一の情報源として統合し、AIで活用できるようにするプラットフォームを紹介する。これにより、1人ひとりの顧客を深く理解し、あらゆる顧客接点でパーソナライズされた体験を提供できるようになるという。同プラットフォームを活用し、1300万人分の顧客プロフィルの取り込みに成功したピザチェーンの事例も紹介している。
