資料の紹介

　インシデント管理は企業にとって必須の業務だ。うまく対応できれば、ITやデジタルサービスの機能停止を最小限に抑えて、ビジネスへの悪影響を回避できるからだ。

　実はこのインシデント管理で、企業によって明暗が分かれている。IT責任者を対象にしたあるグローバル調査では、82％が「インシデントと機能停止が年々増加している」と回答する一方、18％は「事前対応型システムのおかげでインシデントや機能停止が減少した」と答えていたのだ。対応に成功している企業は、「負け戦」に苦しむ企業と何が違うのだろうか。

　本資料は、インシデント管理に焦点を当てて、成否を分ける要因などを分析した調査資料である。「AIOps（IT運用向け人工知能）」の状況を含めて「プロセス」「インシデント」「インシデント管理における自動化とAI」の観点で分析。「AIのおかげでインシデントの潜在的問題を事前に特定できている企業が少なくない」「AIは非常に効果的と捉えている企業は、そうでない企業を上回る成果を得ている」などの指摘は興味深い。IT運用で課題を抱える企業関係者は見逃せない。

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