資料の紹介

　多くの企業が、提供するデジタルサービスの数を飛躍的に増やし続けている。顧客のニーズや従業員の期待に応えるためだが、これに伴い顧客からの問い合わせや不具合対応などのインシデントも急増している。

　インシデントの急増に対応するには、IT部門の拡大が必要になってくる。しかし、人材不足のため実現できない。ならば最近注目が集まる生成AIで、急増への対応はできないものだろうか。さらに、人材不足で生産性が低下している他のIT部門内の仕事にも生成AIを適用していきたい。どこに適用していけばよいだろうか。

　本資料では、生成AIを適用する付加価値が得られるIT部門の業務について解説する。生成AIを活用できるワークフロー自動化プラットフォームを使うことで、「ITサービス管理」「IT運用管理」「戦略的ポートフォリオ管理」「アプリ開発」の4業務が改善できるという。「90分かかっていたインシデントの要約が5秒に」「生成AIで54％のインシデントを回避」などの成果を得た事例も取り上げているので、IT部門の業務改善に興味を持つ企業関係者は必見の資料と言える。

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