資料の紹介

　「数カ月、開発したアプリの最新機能を本番稼働させたが問題ゼロ」「顧客からのクレームは皆無」。トラブルありきのIT運用現場にはありえない光景だが、これらを実現している企業は存在する。

　それは、ITインフラ・アプリ・CX（顧客体験）などの情報をリアルタイムで収集・分析する「オブザーバビリティ」のリーダー的組織だ。ある調査でリーダー的組織は、着手したてのビギナー的組織に比べて「問題の検出スピードが2.8倍」で、場合により数分以内に検出・修正ができるという。いったいリーダー的組織はどんな策を講じているのだろうか。

　本資料では、日本や米国など10カ国の企業のIT関係者1850人を対象に実施した、オブザーバビリティの現状に関する調査結果を解説する。リーダー的組織の68%が「アプリ障害・性能低下の発生後、数分・数秒以内に問題を特定できる」と回答しているなど、驚きが多い。「成功を阻む要因」「苦労」などを交えた日本の現状や、オブザーバビリティデータの標準化動向、AI・生成AIの活用にも触れているので、IT運用に課題を持つ企業関係者は見逃せない。

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