資料の紹介

　「どの電車が今、どこを走っているのか」。リアルタイムの列車運行情報を確認できるスマホアプリを使ったことがある人は多いだろう。JR西日本は、こうした情報を利用者や従業員に即時提供するサービスを通じて、顧客体験や従業員体験を再構築し、利便性を大幅に向上させる取り組みを進めている。

　ただし、この仕組みを実現するには課題があった。1つは、列車の運行管理システムから、いかにセキュリティを担保してデータを集約するかということだ。さらに、運行管理システムは基本的に「線区（路線の管理区間）」ごとに分かれて運用されており、データ構造が異なる多数のシステムから、リアルタイムにデータを統合する必要があった。

　本資料では、JR西日本がこうした課題を解決するためにデータ仮想化基盤を構築した経緯をまとめた。データを複製することなくリアルタイムに統合、必要なデータをすべて同基盤から取得できるため、事業用車の走行履歴管理など様々なシステムを低コストで構築可能になった。移動生活ナビアプリ「WESTER」でもリアルタイム運行情報の提供を始め、利用者の利便性を大きく向上できているという。

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