資料の紹介

　現在の経済状況は、地理的・政治的な変動やコストの上昇などが続き、厳しい。こうした経済状況に悩む人に対して、企業は、乗り越えるためのガイダンスを提供するなど、支援していく必要がある。

　しかし、この支援が不十分だ。ある調査で、79％の顧客が「企業が不透明な状況を乗り切るために、大いに貢献している」とは考えていないと判明。さらに、デジタル化が著しい銀行については、過去1年で25％の顧客が銀行を乗り換えていて、その理由の多くが「デジタル体験」だという。つまり企業が講じるデジタル化は顧客にとって不十分なのだ。ではどう改善していけばよいのだろうか。

　本資料では、顧客が企業を乗り換える理由や、顧客が優れたデジタル体験に求めるものなどについて調査した結果について紹介する。「デジタル体験のどこが課題なのか」といったことに加えて、「顧客は人間味のあるやり取りを望んでいる」「先を見越したアプローチが不足」など内容が興味深い。全世界の金融機関の担当者6058人が対象の調査だが、他業界も参考にできる。デジタルで顧客支援を成功させたい企業関係者は見逃せない。

この先は日経クロステック Active会員の登録が必要です

日経クロステック Activeは、IT／製造／建設各分野にかかわる企業向け製品・サービスについて、選択や導入を支援する情報サイトです。製品・サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。初めてご覧になる際には、会員登録（無料）をお願いいたします。