資料の紹介

　顧客体験（CX）を個別ニーズに応じて最適化するパーソナライゼーションは、企業にとって重要なマーケティング戦略である。企業は様々な方法でその実現に取り組んできたが、生成AIのイノベーションが始まったことで、従来は実施困難だったレベルのきめ細かいパーソナライゼーションが可能になった。

　生成AIを活用して生産性の向上やパーソナライゼーションの推進といった成果を既に上げ始めている企業も登場しており、マーケティング担当者には迅速な対応が求められている。しかし、生成AIの導入に対する経営層と実務担当者の間に存在する認識のギャップが俊敏性を阻害する一因となっている。

　本資料では、デジタルとAIが導く「2025年のマーケティング」について解説する。アステラス製薬、花王、カシオ計算機、KDDIなど先進企業15社のマーケティング担当者による今後の展望のほか、「生成AI時代の顧客体験」をテーマにしたパネルディスカッションや「利益に直結するデジタルマーケティング」に関する講演など、総勢18社の担当者が語る。経営層と実務担当者の意識を擦り合わせ、生成AIの活用で他社より一歩先んじたいという企業にとっては非常に有益なヒントとなるだろう。

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