資料の紹介

　企業が持続的に成長するうえで欠かせないのが、適切なKPI（重要業績評価指標）の設定と管理である。世界中で知られているような製品やブランドを生み出している優良企業であっても、こうしたデータを適切に活用できなかったために製品の開発や供給で失敗した例は数多くある。だが、闇雲にKPIを設定・測定しても必要な知見は得られない。

　例えば製品を提供する企業の場合、販売の予測精度、在庫回転率、注文充足率、返品率など、追跡すべき指標は多岐にわたる。予測精度を高めるためには、営業部門が責任を負う一方で、財務部門がその推移を追跡するなど、部門を超えた連携が求められる。また、顧客満足度を追跡する場合、直接的な指標だけでなく、返品率や解約率といった間接的な指標も重要だ。

　本資料では、製品を提供する企業が注視すべきKPIを、「需要計画と調達」「生産品質と在庫管理」「倉庫保管と注文履行」「顧客と販売」の4分野について体系的に整理し、その重要性や評価ポイントを解説。また、KPIを設定した後に、効果を高めていくためにどのような取り組みが重要かも述べている。

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