資料の紹介

　顧客情報、マニュアル、リポートなどの文書やデータベース、さらに個々の従業員が持つスキルや経験などの主観的情報や企業文化まで、様々な独自の「ナレッジ」を企業は持っている。これらを共有し、活用することで、組織の生産性向上や競争力強化を目指す取り組みが「ナレッジマネジメント」だ。

　ところが、ナレッジマネジメントの重要性は認識していても、実践するのは難しい。ある調査でナレッジマネジメントについて尋ねたところ、自社のナレッジから価値を創出することを重要だと回答した企業は96％に達したが、現実に価値を生み出せていると回答した割合は55％にとどまった。こうした状況を一変させる可能性を持つ技術が「生成AI」である。

　本資料は、ナレッジマネジメントと生成AIの関係について、企業のナレッジマネジメントの意思決定に関わる474人を調査したリポートである。従来のナレッジマネジメントの課題、その課題を解決する生成AIの使い方、生成AIのリスクなどについて、ユーザーの声を丁寧に拾って整理している。生成AIが従来のナレッジマネジメントをいかに変革するのかを実感できる、興味深い資料となっている。

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