資料の紹介
価値観の多様化やライフスタイルの変化に加え、物価高騰、人手不足など、小売業は多くの課題に直面している。消費者の新しい購買行動に合わせて、店舗での対面型ビジネスからネット通販、モバイルまで顧客との接点を拡大し、より快適な購買体験を提供するなど、売り上げ拡大のために次の一手を打ち続けることが求められている。
とりわけ重要な課題は、顧客体験（CX）の向上、従業員体験（EX）の向上、デジタル変革（DX）の推進、の3点だ。ただし、これらに個別に取り組むのは得策ではない。顧客体験を向上すれば売り上げ増を見込めるが、それには業務のデジタル化や労働環境の改善を進めてEXと生産性を高める必要があり、継続的な改善を可能にするDXの推進体制も欠かせないからだ。
本資料では、顧客とのあらゆる接点（チャネル）を統合し、一人ひとりに最適な顧客体験を提供することで、上記の3つの課題を一挙に解決する「ユニファイドコマース」という手法と、これを実践するためのシステム基盤を紹介する。開発元は、66カ国500社以上で実績があるという小売業特化のソフトウエア企業。Walmart、Adidasなどで既に導入／活用されている。
