資料の紹介

　ビジネスのデジタル化が進み、システムの突然のパフォーマンス低下や障害の発生は業務に深刻な影響を及ぼすようになった。そのため、システム担当者にとって運用監視業務はコア業務でないにもかかわらず、24時間365日の監視体制が求められるケースは増加傾向にある。しかし、監視要員の人手不足により、体制の構築・維持が困難になっているのが実情だ。

　加えて、システムが複雑化することで、従来の「監視だけ」の運用では対応しきれなくなっている。そのため、障害を未然に防止し、業務を効率化するために、システム運用監視体制の見直しが求められている。そこで、真剣に検討すべきことは、運用監視を外部ベンダーに委託するアウトソーシングの活用である。

　本資料では、システム運用監視のアウトソーシング先を選ぶ際の3つのチェックポイントについて判断基準の具体例を挙げて解説する。併せて、SBIグループ企業の事例も紹介。アウトソーシングにより、高度な専門知識・ノウハウを活用したシステム運用が可能となることで、要員不足や属人化のリスクを回避し、コア業務の効率化・生産性向上にもつなげられるとしている。

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