資料の紹介
DX（デジタル変革）が定着し、場所や時間に縛られない働き方が広がった。その一方で、新たな課題として顕在化しているのが「デジタルフリクション」だ。フリクションとは摩擦のこと。効率化を目的に導入したデジタルツールがかえって管理の煩雑さを招き、従業員のストレスや業務停滞を引き起こす状況である。
こうした問題への対応策として注目されているのが、従業員のデジタル体験を最適化する「DEX（Digital Employee Experience）」という考え方だ。DEXプラットフォームを導入すれば、PCやアプリケーションの状態を常時モニタリングし、従業員が気づく前に性能低下や不具合を検知・修復することが可能になるという。
本資料では、デジタルフリクションが企業にもたらす損失を明らかにしたうえで、回避するためのDEXプラットフォームを解説する。同プラットフォームの特徴は「修復」と「自動化」。PCやアプリの不具合を自動修復できれば、ストレスや業務停滞による従業員の生産性低下を避けられるだけでなく、ヘルプデスクの工数も削減できる。また、個々のデバイスの劣化具合を正確に把握することで、不必要なハードウエアの入れ替えコストも抑えられるとしている。
