資料の紹介

　人手不足が深刻になるにつれて、IT運用現場の負荷がじわじわと高まっている。新しいアプリケーションやサービスを追加するたびに、監視項目や手順書、対応すべき問い合わせ／障害は増えていく。ベテランの離職などで突然「運用が回らない！」という事態に陥りかねないギリギリの状態にある現場も多いだろう。

　抜本的対策は、自社の運用体制を客観的に見つめ直し、早い段階で「限界サイン」に対処することに尽きる。具体的には、障害対応が特定のメンバーに依存している、夜間・休日対応を少人数の固定メンバーで回している、マニュアルや手順書の更新が滞っている、改善活動の定期的な振り返りができていない、など。思い当たる点が多いほど限界は近い。

　本資料では、企業のIT運用監視における慢性的なリスクと改善のための視点をまとめている。リスクは、「限界サイン10項目」としてチェックリスト形式に整理されており、すぐに活用できる。改善の視点では、体制の見直し、プロセスの見直し、外部リソースの見直しの3つを提示。外部サービスの導入による保険会社の改善事例も紹介している。IT部門の責任者や運用チームのメンバーなら目を通しておきたい。

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