資料の紹介

　フランスに本拠を置くロクシタングループは、自然派オーガニック化粧品を扱う世界的な小売企業。同社は30万点もの商品を扱っているが、SAP上のマスターデータ管理が複雑で時間がかかるという課題を抱えていた。さらに重複データも多かったため、顧客を正確に把握できず、同じ販促物を同じ顧客に何度も送ってしまうといった問題も生じていた。

　そこで同社は、SAPのデータ操作を簡易化・自動化し、データの重複を排除するソリューションを導入した。手作業でのデータ入力を排除することで、データ更新作業を3時間から30分に短縮することに成功。顧客レコードの重複排除にかかる時間は、150分から5分未満にまで短縮できたという。その結果、購入履歴や好みに基づいたきめの細かい顧客対応を実現した。

　本資料では、ロクシタングループが取り組んだマスターデータ管理の変革について解説する。マスターデータ管理の課題、導入したソリューション、得られた成果を詳細に紹介している。既存のSAPをそのまま生かし、ソリューションを追加して課題を解決したこともポイントだ。同様の課題を抱えている企業にとっては、参考になるヒントが数多く含まれている資料といえよう。

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