資料の紹介
組織のDX（デジタル変革）推進や業務効率化に必要なもの。それは、クラウドやリモートアクセスなどを含むデジタルベースの職場環境、「デジタルワークプレース」だ。快適なデジタルワークプレースは、従業員体験の向上に直結する。生産性を上げるためにも優先して整備すべきだろう。
しかし、デジタルツールを従業員に与えればよいというわけではない。日本を含む12カ国600人のITリーダーに実施した調査によると、81％が「生産的で魅力的な従業員体験」を重要目標としている一方で、現状のデジタルワークプレースが従業員体験を「非常に効果的に」サポートしているとした組織は36％に過ぎない。
本資料では、前出の調査結果から生成AIによるデジタルワークプレース変革と自動化について解説する。同じ作業でも人によってやり方が異なるため、個々のニーズに合ったデジタルワークプレースを提供することが理想という。カギとなるのは、生成AI活用による高度なパーソナライズだ。かつては難しいといわれたリアルタイムな「ハイパーパーソナライズ」も、生成AIによって管理可能になり、従業員のタイプに合わせて最適化された環境を構築できるようになってきたとしている。
